O lançamento de Borderlands 4 alcançou o melhor resultado da série na plataforma Steam, superando Borderlands 2 e atingindo mais de 300 mil jogadores simultâneos no fim de semana, segundo dados divulgados. Entretanto, problemas de desempenho afetaram a experiência de jogo, gerando uma enxurrada de reclamações que levaram as avaliações do jogo na Steam a um índice de “Majoritariamente Negativo”. (via: thegamer)
Em resposta às críticas, o CEO da Gearbox, Randy Pitchford, declarou em suas redes sociais que os relatos de problemas reais representam apenas 0,04% do total. Ele sugeriu que muitos jogadores estão utilizando configurações máximas em 4K com hardware de dois ou três anos de idade, o que, segundo ele, devido às características do Unreal Engine 4, resulta em uma perda de desempenho que não compensa a qualidade gráfica. Pitchford recomendou que jogadores com configurações de hardware intermediárias ou próximas ao mínimo recomendado joguem em resolução 1440p para obter melhor desempenho. Ele próprio, afirmou estar jogando em 1440p com configurações altas e satisfeito com o resultado.
A declaração de Pitchford gerou indignação entre os jogadores, que criticaram sua linguagem, o fato de atribuir a culpa aos usuários e a percepção de desconexão com a realidade da maioria dos jogadores.
Apesar das numerosas reclamações, Pitchford informou que apenas 1% dos jogadores de Borderlands 4 entraram em contato com o suporte da Gearbox. A maioria dos contatos, segundo ele, refere-se a problemas com as contas Shift, controles de campo de visão (FOV) em consoles – sobre os quais os jogadores também demonstraram insatisfação – e itens Twitch Drops. Apenas 0,04% das reclamações se referiam ao desempenho no PC, com apenas 0,009% classificadas como válidas pelo suporte técnico. Pitchford afirmou, ainda, ter auxiliado pessoalmente diversos jogadores no suporte ao cliente.
