A Epic Games, desenvolvedora do popular jogo eletrônico Fortnite, deu um novo passo na utilização de inteligência artificial ao anunciar que está testando um chatbot de IA para aprimorar o suporte ao jogador. A iniciativa, revelada por meio da conta oficial “Status” do Fortnite no X (antigo Twitter), marca uma expansão do uso de IA pela empresa em áreas críticas do seu ecossistema. (via: gamerant)
De acordo com o comunicado, a Epic Games implementou uma fase de testes limitada do chatbot de inteligência artificial em sua rede de suporte ao jogador. Neste momento, apenas 1% dos usuários que acessam o site de suporte em inglês da Epic Games têm acesso ao assistente virtual, que tem como objetivo auxiliar na resolução de “questões de suporte” relacionadas ao jogo. Embora a empresa não tenha detalhado a amplitude total das funcionalidades do chatbot, ela confirmou que há planos para um lançamento mais amplo no futuro, após a avaliação inicial dos resultados e da eficácia do sistema.
A implementação de IA no suporte ao cliente surge em um momento de intenso debate na indústria de jogos sobre a presença de conteúdo gerado por inteligência artificial. Nos últimos anos, o crescimento da IA generativa tem sido uma fonte de controvérsia significativa, gerando protestos de fãs contra o uso de arte ou vozes criadas por IA por parte dos desenvolvedores. Em alguns casos, a discussão evoluiu para greves completas, impulsionadas pela preocupação com o impacto da IA no trabalho humano e na originalidade criativa.
Para o Fortnite, no entanto, esta não é a primeira incursão no campo da IA generativa. O battle royale já havia experimentado essa tecnologia anteriormente, ao criar uma versão de inteligência artificial de Darth Vader como parte de um evento temático de Star Wars, realizado no início deste ano. Essa experiência prévia sugere que a Epic Games tem explorado o potencial da IA em diferentes facetas do desenvolvimento e operação do jogo.
O movimento da Epic Games para integrar a inteligência artificial ao suporte ao jogador reflete uma tendência observada em outras grandes companhias do setor. A Microsoft, por exemplo, lançou seu próprio bot de suporte ao cliente baseado em IA no final do ano passado, permitindo que os jogadores conversassem com uma IA para resolver problemas relacionados às suas contas Xbox. Mais recentemente, a desenvolvedora do Xbox também introduziu uma nova versão do seu sistema de IA “Copilot”, focada especificamente em jogos, onde os fãs podem consultar um chatbot para obter ajuda em diversos títulos. Essas iniciativas indicam um crescente interesse da indústria em alavancar a IA para otimizar a experiência do usuário e a eficiência operacional.
Paralelamente a esses desenvolvimentos tecnológicos, o Fortnite continua a ser um ambiente dinâmico, frequentemente no centro de discussões e inovações. Recentemente, a adição do chat de proximidade ao jogo levou a Epic Games a intensificar seus esforços de moderação, resultando no banimento de milhares de jogadores por comportamento inadequado. Esse cenário ressalta o compromisso da empresa em manter um ambiente de jogo seguro e respeitoso, enquanto explora novas formas de interação e assistência.
Os próximos meses prometem ser movimentados para os fãs de Fortnite. A Epic Games está se preparando para o lançamento de seu evento anual de Halloween, o “Fortnitemares”, que está agendado para as próximas semanas. O evento deverá trazer uma série de grandes crossovers para o jogo, mantendo a tradição de colaborações de alto perfil. A empresa já começou a dar indícios de que “K-Pop Demon Hunters” será uma das colaborações em destaque, e há rumores de outras parcerias, incluindo personagens icônicos como Jason Voorhees e Scooby-Doo, entre muitos outros. Esses anúncios e especulações indicam que os jogadores de Fortnite terão muito o que esperar do popular battle royale neste período de outubro, à medida que o jogo continua a evoluir tanto em conteúdo quanto em infraestrutura de suporte.
